سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي يجمعها ZOO To Go، وكيفية استخدامنا لها وحمايتها، والخيارات المتاحة لك. وهي تنطبق على الركّاب والسائقين الذين يستخدمون تطبيقنا للهاتف المحمول وموقعنا الإلكتروني (zoo-togo.com).

آخر تحديث: تشرين الأول 2026

1. 1

   النطاق ومن نحن

   يقدّم ZOO To Go خدمة طلب سيارات الأجرة في سوريا والمغرب، مع خطط للتوسّع الإقليمي، من خلال تطبيق واحد للهاتف المحمول يخدم الركّاب والسائقين معاً. تغطّي هذه السياسة البيانات الشخصية التي نتعامل معها عند إنشاء حساب، أو حجز الرحلات أو إتمامها، أو التواصل عبر التطبيق، أو زيارة موقعنا الإلكتروني. وباستخدامك ZOO To Go فإنك توافق على الممارسات الموضّحة هنا؛ وإذا كنت لا توافق عليها، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

2. 2

   البيانات التي نجمعها

   عند تسجيل الدخول عبر Google نحصل على اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، ونطلب منك تزويدنا برقم هاتف حتى يتمكّن الركّاب والسائقون من التواصل فيما بينهم. كما نجمع بيانات الرحلة والموقع (نقطة الانطلاق، ونقطة الوصول، والمسار، والموقع الدقيق أو التقريبي)، والعناوين المحفوظة، وصورة ملفك الشخصي، ورسائل الدردشة داخل التطبيق، والتقييمات والبلاغات، ومعلومات الجهاز. ويقدّم السائقون إضافةً إلى ذلك مستندات التحقّق (صورة شخصية، ووجهَي رخصة القيادة، وصور المركبة، ووثيقة تسجيل المركبة). ونسجّل أيضاً عنوان IP المرتبط بتسجيلك والدولة المستنتَجة منه؛ ونستخدمهما لتطبيق أسعار بلدك وعملته وللحدّ من الاحتيال وإساءة الاستخدام. ولا يظهر هذا العنوان لبقية المستخدمين ولا للسائقين، ولا يطّلع عليه سوى إدارتنا. ويمكنك، إن شئت، حفظ ما يصل إلى خمس جهات اتصال موثوقة (اسم ورقم هاتف لشخص ثالث تُدخلهما أنت) لمشاركة رحلتك معهم بلمسة واحدة: ولا تتم المشاركة إلا بفعل صريح منك، عبر رسالة ترسلها بنفسك؛ ولا يتواصل ZOO مع هؤلاء الأشخاص تلقائياً أبداً، ولا يبيع أرقامهم ولا ينقلها، ويمكنك حذف أي جهة اتصال في أي وقت — ونعالج هذه البيانات استناداً إلى مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على سلامتك. ونحتفظ لكل رحلة أيضاً برمز PIN الخاص بها (رمز من أربعة أرقام يُنشأ لكل رحلة لتتأكد من أنك تستقلّ المركبة الصحيحة)، وبسبب الإلغاء الذي اخترته في حال ألغيتَ الرحلة.

3. 3

   تسجيل الدخول عبر Google وApple

   تدخل إلى ZOO To Go بحساب Google، أو عبر «تسجيل الدخول باستخدام Apple» على أجهزة Apple. وعندها نحصل على اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني فقط، ولا نطّلع أبداً على كلمة مرورك. وإذا اخترت خيار «إخفاء بريدي الإلكتروني»، فإن Apple تمنحنا عنوان تحويل بديلاً عن عنوانك الحقيقي، ونتعامل معه كأي عنوان آخر. ولكي نتمكّن من إلغاء صلاحيتنا يوم تحذف حسابك، نحتفظ برمز تقني تصدره Apple لا يطّلع عليه سوى إدارتنا. وحذف حسابك يُلغي التفويض الذي منحته لـ ZOO To Go لدى Apple؛ وإذا أخفق هذا الإلغاء — لتعذّر الوصول إلى Apple مثلاً — نحتفظ بهذا الرمز ريثما نعيد المحاولة، ثم نحذفه.

4. 4

   كيفية استخدامنا لبياناتك

   نستخدم بياناتك للمطابقة بين الركّاب والسائقين القريبين، وحساب الأجرة وعرضها قبل أن تؤكّد الطلب، وتمكين تتبّع الرحلة مباشرةً، والدردشة داخل التطبيق، والتواصل بلمسة واحدة. ونستخدمها كذلك لتقديم دعم العملاء، والتحقّق من السائقين، والحفاظ على أمان الخدمة، وكشف الاحتيال أو إساءة الاستخدام ومنعهما، والامتثال للالتزامات القانونية. وتساعدنا المعلومات المجمّعة والتقنية على فهم كيفية استخدام الخدمة وتحسينها مع الوقت.

5. 5

   بيانات الموقع

   تتيح لنا بيانات الموقع عرض السيارات المتاحة القريبة، وتحديد نقطة انطلاقك، وحساب المسارات والأجرة، وتمكين الطرفين من متابعة الرحلة في الوقت الفعلي. ويمكنك التحكّم في الوصول إلى الموقع من خلال إعدادات جهازك وإيقافه في أي وقت. ولكن تعطيل الموقع سيحدّ من الميزات الأساسية مثل حجز الرحلة، والتتبّع المباشر، وملاحة السائق.

6. 6

   الرحلات المتكرّرة

   يمكنك، إن شئت، حفظ رحلات متكرّرة كي تُحجَز لك تلقائياً رحلة تقوم بها بانتظام. وتتضمّن القاعدة الواحدة أيام الأسبوع التي تنطبق عليها، والساعة والمنطقة الزمنية، ومكانَي الانطلاق والوصول، وأي محطات وسيطة، وفئة المركبة، والسعر، واسماً تختاره أنت. ويمكنك حفظ ما يصل إلى عشر قواعد. ثم ينشر خادمنا كل تكرار تلقائياً على شكل حجز مُجدوَل عادي، قبل موعد الانطلاق بمدة محدّدة. ونذكر هذا صراحةً: مجموعة من هذه القواعد تكشف عنك أكثر مما تكشفه رحلة واحدة، إذ تُظهر مكان سكنك ومكان عملك وروتينك الأسبوعي. ويبقى الأمر بيدك: يمكنك إيقاف قاعدة مؤقتاً، أو تخطّي تكرار واحد، أو حذف القاعدة؛ ويؤدّي الإيقاف المؤقت والحذف أيضاً إلى إلغاء التكرارات التي ما تزال مفتوحة.

7. 7

   حساب العائلة ومشاركة الموقع

   يمكنك إنشاء عائلة ودعوة أقاربك إليها برمز. ومشاركة موقعك المباشر مع الشخص الذي أنشأ العائلة خيار منفصل: فهذه المشاركة معطّلة افتراضياً، ولا يمكن تفعيلها أو إيقافها لحسابك إلا منك أنت — ولا يملك الشخص الذي أنشأ العائلة أي وسيلة لتفعيلها نيابةً عنك. وعندما تكون مفعّلة، لا يرى هذا الشخص سوى الرحلات الجارية، مع نقطة انطلاقها ووجهتها (أسماء الأماكن وموقعها على الخريطة)؛ ولا يرى أبداً سجلّ رحلاتك ولا السعر الذي تدفعه. وطالما بقيت المشاركة مفعّلة، يتلقّى أيضاً إشعاراً عند بدء إحدى رحلاتك أو انتهائها أو إلغائها؛ وتبقى هذه الإشعارات في صندوق إشعاراته، حتى بعد إيقافك المشاركة. وإذا أوقفت المشاركة أو غادرت العائلة، فإنه يتوقّف عن رؤيتك فوراً، حتى في منتصف رحلة.

8. 8

   بيانات أقارب لا يملكون حساباً في ZOO

   داخل العائلة، يمكن للشخص الذي أنشأها أن يسجّل قريباً لا يملك حساباً في ZOO، بإدخال اسمه ورقم هاتفه، كي يطلب له رحلة. وهؤلاء الأشخاص ليسوا مستخدمين لدى ZOO ولا يملكون حساباً عندنا. وعند حجز رحلة لهذا القريب، تُرفَق نسخة من اسمه ورقمه بتلك الرحلة: ولا تظهر هذه النسخة إلا للشخص الذي حجز الرحلة وللسائق المُعيَّن لتلك الرحلة تحديداً، ولا تُعرَض أبداً على بقية السائقين. ويُقطَع وصول السائق إليها بانتهاء الرحلة، ثم تُمحى هذه النسخة الخاصة بالرحلة تلقائياً بعد مدة احتفاظ تبلغ 30 يوماً افتراضياً (مدة يمكننا تعديلها بحسب البلد). أما الاسم والرقم المُدخَلان في العائلة نفسها فيبقيان محفوظَين فيها إلى أن يحذف الشخص الذي أنشأ العائلة هذه العائلة أو حسابه.

9. 9

   توصيل الطرود

   عند إرسال طرد، تزوّدنا باسم المستلِم ورقم هاتفه حتى يتمكّن السائق من الوصول إليه وتسليمه الطرد. هذا الشخص ليس مستخدمًا لدى ZOO وليس له حساب عندنا. وقد يُنشأ رمز استلام لتأكيد التسليم؛ لا يمكن لأحد قراءته سواك، وأنت من ينقله إلى المستلِم. وإذا طلبت الترك عند الباب، أو إذا كان المستلِم غائباً عند التسليم، يلتقط السائق صورة إثبات تُحفظ في مساحة خاصة لا يصل إليها الجمهور أبدًا. تُشارَك هذه المعلومات مع السائقين ليتسنّى تنفيذ التوصيل، وتُحفظ مع سجلّ التوصيل. ولا تخضع صور الإثبات حتى الآن لأي حذف تلقائي، ولا يؤدّي حذف حسابك من التطبيق إلى حذفها في الوقت الحالي.

10. 10

    التسجيل الصوتي للرحلة

    التسجيل الصوتي للرحلة اختياري تماماً ومعطّل افتراضياً. ولا يمكن أن يبدأ إلا إذا وافق الطرفان — الراكب والسائق — مسبقاً، وعلى من يبدأه أن يذكر سبباً. ولا يُعرَض هذا السبب أبداً على الطرف الآخر: فلا يطّلع عليه إلا الشخص الذي بدأ التسجيل وموظفو ZOO الذين يراجعونه. ويُبلَّغ الطرف الآخر بالتسجيل، ويرى شريط تنبيه طوال مدته. ويُشفَّر التسجيل على الهاتف (X25519 وAES-256-GCM) قبل رفعه، بمفتاح لا يستطيع فتحه إلا ZOO؛ فهو ليس تشفيراً من طرف إلى طرف بين الراكب والسائق. ويُخزَّن مشفّراً، ولا يستطيع أحد الاستماع إليه من داخل التطبيق — ولا حتى من بدأه. ولا يستطيع فكّ تشفيره إلا ZOO: فالمفتاح الخاص محفوظ على خوادمنا لدى مزوّد الاستضافة، ولا يستمع إلى التسجيل إلا موظفو ZOO المخوَّلون، مباشرةً من لوحة إدارة ZOO، وفي إطار مراجعة تتعلّق بالسلامة فقط. ويُقيَّد كل استماع في سجلّ وصول مع هوية الموظف الذي استمع. ولا يُشارَك التسجيل أبداً مع الطرف الآخر، ولا مع أي طرف ثالث، إلا إذا اقتضى القانون ذلك. ويُحتفَظ بالتسجيل 30 يوماً افتراضياً (وهذه المدة قابلة للضبط حسب الدولة)، ويُحتفَظ به مدة أطول ما دام بلاغ يتعلّق بالرحلة مفتوحاً، أو إذا علّقته ZOO لمراجعة جارية. وبعد انتهاء صلاحيته، يتعذّر الوصول إلى التسجيل، حتى على موظفينا، ثم يُحذف.

11. 11

    تفضيلات الرحلة

    يمكنك، لرحلة بعينها، أن تحدّد تفضيلاتك: أتفضّل الصمت أم الحديث أم لا فرق لديك، والموسيقى، ودرجة الحرارة، والمساعدة في الأمتعة، إضافةً إلى ملاحظة حرّة لا تتجاوز 200 حرف. وهذه الملاحظة ملكك: تكتب فيها ما تشاء، ما يعني أنها قد تتضمّن أيضاً معلومة تتعلّق بصحتك — كحساسية أو إعاقة مثلاً — إن اخترت ذكرها. ولا يقرأ تفضيلاتك ولا ملاحظتك سوى السائق المُعيَّن لرحلتك، ولا يقرؤها أبداً بقية السائقين. ويُقطَع وصول السائق بانتهاء الرحلة، وتُمحى الملاحظة بعد سبعة أيام.

12. 12

    كيفية مشاركة البيانات

    عند طلب رحلة، يرى السائقون القادرون على تلبيتها المعلومات التي يحتاجونها ليقرّروا قبولها: نقطة الانطلاق، والوجهة، والسعر، واسم صاحب الطلب. وبعد تعيين سائق للرحلة، لا تُستخدَم بيانات التواصل إلا لإتمامها؛ ويرى الركّاب بالمثل تفاصيل أساسية عن السائق والمركبة. ونعتمد على مزوّدي خدمات موثوقين يعالجون البيانات نيابةً عنّا — بما في ذلك Supabase للواجهة الخلفية والتخزين، وGoogle Maps للخرائط والاتجاهات، وFirebase للإشعارات الفورية، وVercel لاستضافة موقعنا الإلكتروني ولوحة الإدارة — بموجب التزامات بحمايتها. وقد نُفصح أيضاً عن البيانات عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية حقوق مستخدمينا والجمهور وسلامتهم.

13. 13

    نحن لا نبيع بياناتك

    لا يبيع ZOO To Go بياناتك الشخصية للمعلنين، أو وسطاء البيانات، أو أي طرف ثالث. ولا نشاركها لأغراض الإعلانات الخاصة بأطراف ثالثة أو لأغراض تجارية غير ذات صلة. وتُشارَك البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو عندما يقتضي القانون ذلك.

14. 14

    خدمات الأطراف الثالثة

    يدمج التطبيق عدداً محدوداً من خدمات الأطراف الثالثة كي يعمل: Google Maps للخرائط والترميز الجغرافي والاتجاهات؛ وFirebase Cloud Messaging للإشعارات الفورية؛ وSupabase للواجهة الخلفية وتخزين البيانات؛ وVercel الذي يستضيف موقعنا الإلكتروني ولوحة إدارة ZOO، ويحفظ من جهة الخادم المفتاح المستخدَم لفكّ تشفير التسجيلات الصوتية للرحلات؛ ومزوّدي تحديد الموقع الجغرافي عبر عنوان IP لتحديد دولة تسجيلك. ويعالج هؤلاء المزوّدون البيانات اللازمة لدورهم فقط، وقد تنطبق أيضاً شروطهم وإشعارات الخصوصية الخاصة بهم على الجزء المتعلّق بخدمتهم.

15. 15

    الاحتفاظ بالبيانات

    نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، بما في ذلك سجلّ الرحلات والإيصالات وسجلّات الدعم. وقد نحتفظ ببعض المعلومات لمدة أطول عند الحاجة لأغراض السلامة، أو حل النزاعات، أو منع الاحتيال، أو الوفاء بالالتزامات القانونية. وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

16. 16

    أمن البيانات

    نتّخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك، بما في ذلك تشفير المعلومات أثناء نقلها، وتخزين مستندات التحقّق الخاصة بالسائقين في مساحة تخزين خاصة ومقيّدة الوصول. ويقتصر الوصول الإداري إلى المعلومات الحسّاسة، مثل عناوين IP الخاصة بالتسجيل، على الموظفين المُصرَّح لهم. ولا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل كامل، لذلك نشجّعك على حماية حسابك والحفاظ على سرّية بيانات تسجيل دخولك.

17. 17

    حقوقك وحذف الحساب

    يمكنك الاطّلاع على كثير من معلوماتك ومراجعتها مباشرةً في التطبيق، وتصحيح التفاصيل غير الدقيقة، والاعتراض على بعض استخدامات بياناتك. ويمكنك حذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق: حسابي ← حذف حسابي. والحذف فوري ونهائي ولا يمكن التراجع عنه. وقد يُرفض مؤقتاً في حالتين: إذا كانت هناك رحلة جارية (أنهِها أو ألغِها أولاً)، أو إذا كان رصيد نقاط السائق سالباً، أي إذا بقيت مبالغ مستحقّة لـ ZOO. وإذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، يمكنك أيضاً إرسال طلب عبر zoo-togo.com/delete-account، ونعالجه خلال 30 يوماً.

18. 18

    ما الذي يُحذف وما الذي نحتفظ به

    يُحذف فوراً: ملفك الشخصي (الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والصورة، والنقاط، والمحفظة، ورمز الدعوة)، وعناوينك المحفوظة، ووسائل الدفع، والإشعارات، ومحادثاتك (دردشة الرحلة والدعم)، وطلبات الرحلات والحجوزات، وجهات اتصالك الموثوقة، والتقييمات التي منحتها أو تلقّيتها، ودولة تسجيلك وعنوان IP الخاص به، والملفات المرتبطة بحسابك (صورة الملف الشخصي، وللسائقين: الصورة الشخصية ورخصة القيادة وصور المركبة ووثيقة تسجيلها). أما سجلّ رحلاتك فنحتفظ به بصيغة مجهولة الهوية لأسباب محاسبية وقانونية: يُقطع ارتباطه بحسابك، ويُمحى اسمك وعنوانا الانطلاق والوصول وإحداثيات المسار، ولا يبقى منه سوى المبالغ والتواريخ والدولة ونوع الخدمة وفئة المركبة وحالة الرحلة. وإن كنت سائقاً، يُمحى اسمك ورقم لوحتك وطراز مركبتك من الرحلات التي نفّذتها — وتبقى هذه الرحلات في سجلّ ركّابك لأنها تخصّهم — ويبقى سجلّ نقاطك (المبالغ المدفوعة في مكتب ZOO والعمولات المقتطعة) من دون هويتك. وثمة استثناء نفضّل ذكره صراحةً: إذا قدّم مستخدم آخر بلاغاً بحقّك، يبقى الاسم ورقم الهاتف اللذان زوّدتنا بهما مرفقَين بذلك البلاغ، حتى لا يُمحى بلاغ بمجرّد حذف حساب؛ ولا يطّلع عليهما سوى إدارتنا. والأساس القانوني هنا هو المصلحة المشروعة (سلامة المستخدمين، المادة 6/1/و من اللائحة العامة لحماية البيانات). وتبقى بعد الحذف عناصر أخرى أيضاً: إن وُجد تسجيل صوتي لرحلة، فإنه يُفصل عن حسابك ويصبح غير قابل للوصول نهائيًا — بما في ذلك من فرقنا نفسها — فور انتهاء مدة حفظه، ثم يُمحى، ما لم يكن مرتبطًا ببلاغ لا يزال قيد المراجعة أو معلّقاً لأغراض المراجعة؛ وصور إثبات تسليم الطرود التي أرسلتها، إذ لا تُحذف في الوقت الحالي (انظر قسم توصيل الطرود)؛ وإشعارات العائلة التي سبق أن وصلت إلى صندوق إشعارات الشخص الذي أنشأ عائلتك، وهي تتضمّن اسمك؛ كما تحتفظ سجلّاتنا الداخلية (قرارات الإدارة، نشاط حساب العائلة) بأثر الإجراء، لا بهوية الشخص.

19. 19

    إعادة التسجيل بعد إيقاف الحساب

    إذا كان حسابك موقوفاً لحظة حذفه، نحتفظ ببصمة تقنية غير قابلة للعكس — تجزئة مملَّحة بمفتاح سرّي لا يغادر قاعدة بياناتنا — لرقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعنوان IP الخاص بتسجيلك. والبصمة لا تتيح استرجاع القيمة الأصلية: فلا نحتفظ برقمك ولا بعنوانك ولا بأي بيانات مقروءة. وهذه البصمة لا تمنع أحداً تلقائياً: فالتسجيل من جديد ينجح كالمعتاد، وكل ما تفعله هو تنبيه فريقنا إلى التطابق ليراجعه ويقرّر في كل حالة على حدة. والأساس القانوني هنا هو المصلحة المشروعة (سلامة الركّاب والسائقين، المادة 6/1/و من اللائحة العامة لحماية البيانات). وإذا لم يكن حسابك موقوفاً، فلا نحتفظ بأي بصمة. ويمكنك الاعتراض على هذا الاحتفاظ بمراسلتنا عبر الوسائل المذكورة في نهاية هذه الصفحة، وندرس كل طلب.

20. 20

    الأطفال

    ZOO To Go مخصّص فقط للمستخدمين البالغين من العمر 18 عاماً فأكثر. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن 18. وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات من قاصر، فسنتّخذ الخطوات اللازمة لحذفها.

21. 21

    التغييرات والتواصل

    قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدمتنا أو ممارساتنا، وسننشر النسخة المنقّحة هنا مع تحديث التاريخ. وقد يتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق. وإذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر الدعم داخل التطبيق أو WhatsApp.